TÉRMINOS DEL SERVICIO

• La relación contractual entre ION HEAT S.A.S. y el cliente se inicia en el momento en que se confirma la aprobación de la compra.

• Los servicios ofrecidos a través de nuestra tienda virtual en Plataformascargo.com están disponibles solo para individuos que tengan capacidad legal para contratar según lo establecido por la legislación colombiana.

• Para efectuar una compra, el cliente debe registrarse y crear una cuenta en nuestro sitio web, proporcionando información personal exacta y verificable. Esta información será utilizada con fines comerciales, estadísticos y promocionales.

• La seguridad y la confidencialidad de la cuenta son responsabilidad del usuario, quien asume la responsabilidad de todas las acciones realizadas a través de su cuenta en plataformascargo.com y/o WhatsApp.

• Los precios y promociones en nuestra tienda virtual pueden variar y aplicarse también en otros canales de venta o tiendas físicas, según la discreción exclusiva de ION HEAT S.A.S.

​

​

POLÍTICA  DE REEMBOLSO

Los clientes pueden solicitar el cambio o la devolución de productos comprados en plataformascargo.com bajo ciertas condiciones:

• El pedido debe ser retornado en perfecto estado, sin uso, y con todos los empaques y etiquetas originales, dentro de los 30 días calendario siguientes a su entrega.

• Los productos no deben mostrar signos de desgaste, suciedad o daños. Si el producto no cumple con estas condiciones, el cliente deberá acogerse a nuestra política de garantía.

• ION HEAT S.A.S. revisará cada solicitud de cambio o devolución para asegurar que se cumplen todos estos criterios.

​
 

POLÍTICA DE GARANTÍA DE COMPRA

• Si cualquier equipo de ION HEAT, como las Plataformas LiftCargo o LiftCargo Box, muestra defectos de fabricación o problemas de calidad bajo uso normal, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de ionheat@ionheat.com.

• Nuestros productos están garantizados contra defectos de diseño, materiales y fabricación por un período de 365 días desde la fecha de compra. Los términos completos de nuestra garantía se encuentran disponibles en la sección https://www.liftcargo.co/garantia 

​

​

POLÍTICA DE RETRACTO

• Conforme a la legislación vigente sobre comercio electrónico en Colombia, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando este se devuelva en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos asociados a la devolución son responsabilidad del cliente.

• Tras la recepción del producto devuelto, ION HEAT procederá al reembolso del dinero en un plazo no mayor a cuarenta días hábiles.

​

POLÍTICA DE ENVÍO

ION HEAT S.A.S. se compromete a entregar los productos adquiridos dentro del territorio colombiano en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles tras la confirmación de la compra. Este período puede ajustarse dependiendo de circunstancias imprevistas que escapan a nuestro control, como condiciones climáticas adversas o interrupciones logísticas.

​

Envíos Internacionales:

• Disponibilidad: ION HEAT S.A.S. ofrece envíos a varios países internacionales. Los clientes deben consultar nuestra página web para verificar la disponibilidad de envío a su país.

• Costos de Envío: Los costos para envíos internacionales se calculan basados en el peso, tamaño y destino del paquete. Estos costos serán detalladamente presentados al cliente antes de la finalización del proceso de compra.

• Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega para destinos internacionales pueden variar significativamente y están sujetos a retrasos en aduanas y otras variables externas. Los clientes deben esperar un plazo de entrega estimado que será comunicado durante el proceso de compra.

• Procedimientos Aduaneros: Los pedidos internacionales pueden incurrir en tarifas de importación, impuestos y otros cargos aduaneros que son responsabilidad del cliente. Estos cargos son independientes de ION HEAT S.A.S. y deben ser pagados por el cliente directamente a las autoridades pertinentes.

• Restricciones de Envío: Algunos productos pueden tener restricciones de envío a ciertos países debido a regulaciones legales o logísticas. Detalles específicos están disponibles en nuestra página web.

• Política de Devoluciones y Cambios: Las devoluciones o cambios de productos enviados internacionalmente deben cumplir con nuestras políticas de devolución y cambio, incluyendo el retorno de los productos en su estado original y empaque. Los costos de envío para devoluciones o cambios son responsabilidad del cliente y deben ser prepagados.

• Seguimiento de Envíos: Ofrecemos opciones de seguimiento para todos nuestros envíos internacionales, permitiendo a los clientes monitorear el progreso de su pedido a través de un enlace proporcionado tras la confirmación de la compra.

​​

ION HEAT S.A.S. se hace responsable de entregar el pedido en la dirección suministrada por el cliente. Se entiende que cualquier persona en el domicilio durante la entrega está autorizada por el cliente para recibir el producto.

 

POLÍTICA DE ATENCIÓN a PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos):

Atenderemos las peticiones relacionadas con información o consultas sobre nuestros productos dentro de los quince días siguientes a su recepción. Las quejas y reclamos, especialmente aquellos relacionados con la facturación y los métodos de pago, serán también resueltos en este mismo plazo. Para cualquier consulta, los clientes deben proporcionar detalles completos de su compra y cualquier otro dato relevante.

​

​

INFORMACIÓN DE CONTACTO

ION HEAT S.A.S.

Zona Franca de Rionegro - 209, Colombia | P.C. 054047

Correo electrónico: ionheat@ionheat.com

​

​

​

​